Derecho de desistimiento

El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá notificar su decisión a Mi Tata Lola a través del formulario a continuación o al email: info@mitatalola.com, o por correo postal a la dirección:

Mi Tata Lola
Calle Alfolí, 9
10300 – Navalmoral de la Mata (Cáceres)
España.

Si nos envía una comunicación por escrito, por favor incluya los detalles de su pedido y los datos del cliente para ayudarnos a identificarlo a la mayor brevedad posible.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En el caso de que los productos que componen un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los mencionados productos.

Una vez ejercido el derecho al desistimiento, el usuario deberá remitir los productos entregados a la dirección postal indicada anteriormente, asumiendo el cliente los costes directos de la devolución de los bienes. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarle los gastos en los que podamos incurrir.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. Debido a la naturaleza de los artículos de ropa, calzado o accesorios, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si ha sido lavado, si no está en las mismas condiciones en las que se entregó o si ha sufrido algún daño. Por ello, deberá ser cuidadoso con el producto mientras esté en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas intactas. Rogamos no retiren las etiquetas ni laven las prendas hasta estar completamente seguros de querer quedarse con cada artículo.

Tras examinar el artículo, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos, sin usar y con su etiquetado, procederemos al reembolso del importe total de la compra excluyendo gastos de envío en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el pedido cancelado en nuestros almacenes. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Si la devolución solo incluye una parte del pedido (devolución parcial), se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están completamente nuevos, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío correspondientes al pedido inicial.

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario siguiente. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento

La Directiva 2011/83/UE de la UE recoge varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Los apartados siguientes recogen los casos que podrían aplicarse o no a esta tienda.

Artículos personalizados

Los artículos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento — Art. 16, letras a), c), d), e) e i), de la Directiva 2011/83/UE.